hiSofi levanta US$1M para crear un hub regional de IA y ciencia de datos en Uruguay

hiSofi, una fintech que automatiza la cobranza de deudas mediante mensajería conversacional en lugar de los tradicionales call centers, levantó US$1 millón para establecer un hub regional de inteligencia artificial y ciencia de datos en Uruguay. El movimiento ocurre seis años después de que la compañía trasladara sus operaciones a Brasil en 2020.

Un enfoque de cobranza basado en mensajería

Cofundada por la CEO Tatiana Pomar y Leonardo Paladino, hiSofi nació con la idea de que la cobranza de deudas en América Latina podía funcionar de manera diferente al modelo tradicional, basado en tercerizar los esfuerzos de recuperación a call centers.

La plataforma de la compañía analiza el comportamiento de los deudores para identificar el canal, momento y enfoque más adecuados antes de contactar a los clientes a través de WhatsApp, RCS, correo electrónico y landing pages.

También ofrece portales de autoservicio donde los deudores pueden negociar directamente sus planes de pago.

Pomar resume el enfoque de la compañía:

“Si te envío un WhatsApp o un RCS, probablemente lo verás. Si te llamo, probablemente no contestarás”.

El modelo busca que la marca original pueda comunicarse directamente con sus clientes, en lugar de vender o tercerizar la deuda.

Ronda de US$1M liderada por SaaSholic

La ronda de financiamiento de US$1 millón fue liderada por SaaSholic, un fondo brasileño especializado en software B2B que cuenta con más de 40 empresas en su portafolio.

La ronda también incluyó US$250,000 co-invertidos por la Agencia Nacional de Investigación e Innovación de Uruguay (ANII) a través de su programa de fondos de coinversión.

El capital será destinado a la creación del nuevo hub regional de hiSofi en Uruguay, con planes de contratación en las áreas de ingeniería, ciencia de datos y desarrollo de producto.

Actualmente, la compañía cuenta con un equipo de 28 empleados y opera en Brasil, México, Perú, Colombia, Ecuador y Argentina.

De 44 millones de deudas a US$61M recuperados

Durante 2025, la plataforma de hiSofi gestionó más de 44 millones de deudas, cerró más de 451,000 acuerdos de pago y recuperó US$61 millones para sus clientes.

Entre las empresas que utilizan su plataforma se encuentran iFood, Natura y Credicard.

La escala de estas operaciones le ha permitido a hiSofi construir una importante base de datos de comportamiento relacionada con la cobranza de deudas, un elemento central de su estrategia para determinar cómo y cuándo contactar a los clientes.

¿Por qué Uruguay?

La decisión de establecer el nuevo hub en Uruguay responde tanto al ecosistema tecnológico del país como a un esfuerzo deliberado por atraer y retener compañías de tecnología.

El programa de coinversión de ANII forma parte de la iniciativa Uruguay Innovation Hub. Este programa iguala el capital privado invertido en startups en etapas tempranas que operan en áreas prioritarias, incluidas las tecnologías digitales avanzadas. Antes de que el Estado comprometa capital, las startups deben pasar por un proceso de due diligence realizado por un inversionista privado registrado.

Para Pomar, Uruguay ofrece acceso a talento técnico de alta calidad y un ecosistema tecnológico consolidado. También existe una ventaja práctica: gestionar operaciones dirigidas a mercados de habla hispana desde un país hispanohablante, en lugar de hacerlo desde Brasil.

Un mercado favorable, pero desafiante para la cobranza

La expansión ocurre en un contexto en el que las condiciones crediticias en América Latina están generando una presión adicional sobre los deudores.

Moody’s ha advertido sobre un deterioro en la calidad crediticia de la región durante 2026, después de aproximadamente tres años de expansión agresiva del crédito que superó la capacidad de los deudores para pagar.

En Argentina, la morosidad de los hogares alcanzó su nivel más alto en más de dos décadas, mientras que la morosidad corporativa entre pequeñas y medianas empresas llegó al 3.3% en mayo de 2026.

En Brasil, la deuda de los consumidores también ha aumentado a medida que los bancos digitales expandieron el crédito sin garantía.

La inflación persistente, las tasas de interés elevadas y el débil crecimiento económico han agregado presión en la mayoría de los principales sistemas bancarios de la región.

Lo que la expansión de hiSofi significa para Estados Unidos

El modelo de la compañía también aborda desafíos relevantes para la industria de cobranza de Estados Unidos, que continúa dependiendo en gran medida de los call centers y opera bajo estrictas normas establecidas por la Fair Debt Collection Practices Act, que regula cómo y cuándo se puede contactar a los deudores.

El enfoque de hiSofi busca que la marca original se comunique directamente con el cliente, en lugar de vender o tercerizar la deuda. Esto responde a un desafío que también enfrentan las empresas estadounidenses: las prácticas agresivas de cobranza por parte de terceros pueden perjudicar la relación con el cliente que los prestamistas han invertido en adquirir.

Para los inversionistas de fintech en Estados Unidos que siguen a América Latina, hiSofi también representa una prueba sobre si el modelo de cobranza basado en mensajería puede trasladarse a mercados con hábitos de comunicación muy diferentes. El dominio de WhatsApp en América Latina no tiene un equivalente directo en Estados Unidos.

El regreso a Uruguay con un rol regional más amplio

Para Uruguay, el regreso de hiSofi representa un resultado medible de una iniciativa respaldada por el Estado y diseñada para hacer al país más atractivo para compañías tecnológicas que, de otro modo, podrían establecer sus operaciones en mercados más grandes como Brasil o México.

La decisión de la compañía destaca el talento técnico, la compatibilidad lingüística y el ecosistema tecnológico de Uruguay como factores que pueden respaldar operaciones regionales mientras mantienen las capacidades de ingeniería dentro del país.

Este razonamiento también apunta a un argumento competitivo más amplio para las economías pequeñas de América Latina que buscan atraer compañías tecnológicas que atienden mercados regionales.

Las preguntas detrás de la expansión

¿Son suficientes US$1M para construir un hub regional de IA?

La ronda de US$1 millón es relativamente modesta frente a la ambición de construir un hub regional de IA y ciencia de datos.

Una cuarta parte del financiamiento proviene de una agencia pública, mientras hiSofi planea contratar simultáneamente personal para ingeniería, ciencia de datos y desarrollo de producto, partiendo de un equipo actual de 28 personas.

La capacidad del hub para cumplir sus objetivos dependerá, en parte, de si la compañía puede atraer talento técnico senior en un mercado pequeño donde estos mismos perfiles también son buscados por empresas más grandes y con mayor financiamiento.

¿Una cobranza más sencilla beneficia al deudor?

hiSofi presenta su modelo alrededor de una mejor experiencia del cliente, negociaciones de autoservicio y menos llamadas insistentes. Sin embargo, el negocio subyacente continúa enfocado en recuperar dinero de personas que pueden no estar en condiciones de pagar en ese momento.

Las plataformas de mensajería también permiten a las compañías llegar a las personas en muchos más momentos de su vida cotidiana que las llamadas tradicionales a líneas fijas.

A medida que Moody’s reporta un aumento de la morosidad de los hogares en la región, la frecuencia adecuada de contacto a través de aplicaciones personales de mensajería se convierte en una cuestión de protección al consumidor que las regulaciones de muchos mercados latinoamericanos todavía no han abordado con claridad.

¿Puede hiSofi mantener su posición a medida que crece la competencia?

La tecnología aplicada a la cobranza está atrayendo inversiones significativas en América Latina, mientras que la ventaja de hiSofi se basa en gran medida en los datos de comportamiento acumulados a través de 44 millones de deudas, más que en una tecnología que sus competidores no puedan replicar.

Las fintech y los bancos más grandes también tienen acceso a grandes volúmenes de datos y relaciones directas con sus clientes, lo que les permite desarrollar capacidades similares internamente.

Para hiSofi, la siguiente etapa pondrá a prueba si su enfoque basado en datos y centrado en la mensajería puede mantener su posición a medida que la categoría de tecnología para cobranza continúa desarrollándose.