Jelou escala su IA transaccional en WhatsApp con una ronda Serie A de US$10 millones

Jelou, la startup ecuatoriana fundada en 2017 por Luis Loaiza y Alberto Vera, anunció el cierre de una ronda Serie A por US$10 millones que le permitirá escalar Brain, su plataforma de inteligencia artificial enfocada en ejecutar operaciones reales dentro de WhatsApp.

Con esta nueva inversión, la empresa alcanza un total de US$13 millones levantados desde su fundación, tras una ronda semilla previa de US$3 millones. La Serie A fue liderada por Wellington Access Ventures, con la participación de Krealo, la división de venture capital corporativo de Credicorp, y Collide Capital. En la etapa inicial, Jelou contó con el respaldo de Act One Ventures y Arca Continental Ventures.

Actualmente, la compañía opera en más de 13 países, trabaja con más de 500 empresas y procesa más de US$100 millones en transacciones financieras a través de su tecnología.

De la conversación a la acción: el problema que Jelou busca resolver

En América Latina, la mensajería se consolidó como el principal canal de interacción entre empresas y clientes. Sin embargo, las acciones críticas, como pagos, validaciones de identidad, solicitudes de crédito y firmas, suelen realizarse fuera de estos entornos, en plataformas separadas que generan fricción, abandono y mayores costos operativos.

Este desfase entre conversación y ejecución afecta directamente la conversión. Estudios del sector muestran que cada redirección fuera del canal conversacional puede reducir la tasa de finalización en más de un 30%, especialmente en procesos complejos o con múltiples pasos.

Jelou parte de este problema estructural para replantear el rol del chat, transformándolo en un entorno donde no solo se conversa, sino donde también se ejecutan transacciones completas.

Qué es Brain y cómo opera dentro de WhatsApp

Brain es la plataforma desarrollada por Jelou para permitir que empresas y desarrolladores creen agentes de IA capaces de conectarse a sistemas internos y ejecutar operaciones transaccionales directamente desde una conversación.

A través de esta tecnología, los agentes pueden interactuar con clientes por WhatsApp, recopilar información faltante, verificar identidades, activar pagos y automatizar flujos financieros utilizando datos del sistema en tiempo real.

La solución incluye un entorno web con más de 3,000 integraciones disponibles, así como una capa de gestión de conversaciones que permite supervisar interacciones de alto volumen mientras se ejecutan procesos sensibles como pagos, créditos y firmas digitales de forma segura.

"Cuando los clientes están listos para actuar, los procesos suelen romperse", explicó Luis Loaiza, CEO y fundador de Jelou. "Se les saca de la conversación, se les pone en espera o se les pide repetir información. Creamos Brain para que toda la operación se complete dentro del chat, de manera segura".

Por qué WhatsApp se convirtió en la interfaz dominante en la región

En América Latina, WhatsApp se ha consolidado como la interfaz principal para la comunicación empresa-cliente. No obstante, muchas herramientas de IA siguen enfocadas únicamente en responder preguntas, sin ejecutar transacciones reales.

Al mismo tiempo, las empresas enfrentan presión creciente para reducir costos, mejorar la conversión y adoptar IA que se integre con sus sistemas existentes sin comprometer seguridad ni cumplimiento normativo.

El enfoque de Jelou prioriza la ejecución dentro del canal, permitiendo que los agentes avancen procesos directamente en la conversación en lugar de fragmentarlos entre múltiples plataformas. Esta capacidad resulta especialmente relevante en una región caracterizada por regulaciones diversas, sistemas heredados y una infraestructura de pagos heterogénea.

Sectores atendidos y casos de uso

Jelou trabaja con más de 500 clientes empresariales en sectores como banca, comercio minorista, logística y bienes de consumo. Su plataforma procesa más de US$100 millones en operaciones financieras, lo que confirma su adopción para transacciones de alto valor y alta sensibilidad regulatoria.

Entre los principales casos de uso se encuentran:

• Instituciones financieras que permiten a sus clientes solicitar créditos, verificar identidad y firmar documentos sin salir de WhatsApp.
• Comercios que procesan pagos y completan compras directamente en el chat, sin redirecciones.
• Empresas logísticas que coordinan entregas, validan direcciones y cobran pagos pendientes en un solo hilo de mensajes.

Al concentrar todo el flujo en un solo canal, las empresas reducen de forma significativa las tasas de abandono y mejoran la eficiencia operativa.

Hacia un sistema operativo para negocios conversacionales

"Jelou entiende que el futuro de la IA se encuentra en los canales integrados al trabajo diario", afirmó Jackson Cummings, director de Wellington Access Ventures. "Están construyendo una plataforma que unifica IA de voz, chat, pagos e identidad en una sola capa, posicionándose como pioneros en IA transaccional en mensajería en Latinoamérica".

La compañía planea expandir Brain hacia un sistema operativo completo para negocios conversacionales, que permita crear, implementar y gestionar aplicaciones listas para producción directamente desde un mensaje.

Su visión es convertir WhatsApp en la plataforma operativa central para empresas en la región, donde no solo se conversa, sino donde se ejecutan procesos críticos.

Por qué este enfoque escala mejor en América Latina

El crecimiento de Jelou refleja una tendencia regional hacia el comercio conversacional y las operaciones impulsadas por agentes de IA. La automatización solo genera valor real cuando se integra profundamente con la infraestructura existente y se diseña para producción desde el inicio.

En América Latina, donde las empresas enfrentan regulaciones múltiples, sistemas heredados y canales de pago fragmentados, la posibilidad de desplegar IA segura, escalable y compatible con normativas dentro de canales familiares se convierte en una ventaja competitiva.

Con una penetración de WhatsApp superior al 90% en muchos mercados, la región ofrece un entorno ideal para este modelo. La apuesta de Jelou es que la próxima generación de aplicaciones empresariales se construirá dentro de los canales donde los clientes ya están.

La ronda de US$10 millones permitirá a la compañía escalar su operación en todo el continente americano, fortalecer su producto y profundizar integraciones con sistemas bancarios y de pagos en distintos países.